“Diseñamos un Plan de Fidelización Real”

🎯 Objetivo

• Aplicar los conceptos de fidelización.
• Diseñar una estrategia coherente.
• Integrar marketing relacional, postventa y CRM.
• Analizar ventajas de externalización.
• Trabajar en equipo simulando un departamento comercial.

Situación planteada (Caso práctico)

Cada equipo será el departamento comercial / marketing de una empresa ficticia.

A elegir:

1. Tienda de moda juvenil
2. Comercio de tecnología
3. Supermercado de barrio
4. Club deportivo
5. Tienda online de cosmética
6. Librería independiente
7. Cadena de Helados artesana

 

📝 TAREA DEL EQUIPO

Debéis diseñar un PLAN COMPLETO DE FIDELIZACIÓN, estructurado en 3 apartados + la presentación:

 

1️. Perfil del cliente ideal

• ¿Quién es?
• Edad, hábitos de compra, necesidades.
• ¿Qué valora más: precio, atención, rapidez, experiencia?

 

2️. Estrategia de Fidelización

Deben incluir mínimo:

✔ Una herramienta tipo tarjeta de puntos o programa de recompensas
✔ Una promoción personalizada
✔ Una acción de marketing relacional
✔ Una acción para convertir clientes en prescriptores

 

3️.Plan de Postventa

Deben explicar:

• ¿Cómo gestionarán reclamaciones?
• ¿Habrá seguimiento proactivo?
• ¿Ofrecerán garantías ampliadas?
• ¿Qué protocolo usarán ante una incidencia?

Aquí pueden simular un pequeño protocolo escrito.

Presentación final

Formato libre:

• Canva
• PowerPoint
• Infografía
• Exposición tipo “reunión empresarial”

Duración: 8–10 minutos por equipo.

---