Actividad práctica: Mystery Shopping en comercios del barrio
Objetivo de la actividad
Analizar la experiencia de cliente en distintos tipos de comercios del entorno cercano mediante la técnica de mystery shopping, desarrollando la capacidad de observación, análisis crítico y comunicación de conclusiones.
¿Qué vamos a valorar?
- Tipo de comercio
- Primera impresión del local
- Tiempo hasta ser atendidos
- Trato recibido (amabilidad, interés, profesionalidad)
- Claridad de la información
- Nivel de personalización de la atención
- Puntos fuertes del comercio
- Aspectos mejorables
- Valoración general (1–5)
En equipos de 2/3 personas vamos a desarrollar los indicadores a valorar de cada uno de los siguientes elementos:
Análisis del Local (limpieza, orden, cartel con horario, merchandising, etc).
Profesionalidad del vendedor/a (saludo, preguntas, detección necesidades, conocimiento de pregunto)
Técnicas de venta utilizadas
Gestión de objeciones
Cierre
Fidelización
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