Actividad práctica: “¿Qué tipo de cliente soy?”

🎯 Objetivos

• Identificar los tipos de clientes: indeciso, experto, racional e impulsivo.

• Aplicar técnicas de comunicación y venta adecuadas a cada perfil.

• Mejorar habilidades de observación, escucha activa y argumentación comercial.

👥 Organización

• Trabajo por parejas.

• Un alumno será vendedor y el otro cliente.

• El resto de la clase actuará como observadores.

📝 Desarrollo de la actividad

1️⃣ Preparación

• Entrega a cada pareja una tarjeta con:

  • Un producto o servicio (ej.: móvil, seguro, curso de formación, electrodoméstico, viaje, etc.).

  • Un tipo de cliente (solo lo conoce el “cliente”).

Ejemplo de reparto:

• Pareja 1 → Cliente indeciso

• Pareja 2 → Cliente experto

• Pareja 3 → Cliente racional

• Pareja 4 → Cliente impulsivo

2️⃣ Role play

• El cliente debe actuar claramente según su perfil:

  • Indeciso: duda, pregunta mucho, le cuesta decidir.

  • Experto: conoce el producto, corrige al vendedor, usa tecnicismos.

  • Racional: pide datos, precios, comparaciones, garantías.

  • Impulsivo: decide rápido, se deja llevar por emociones y ofertas.

• El vendedor debe:

  • Escuchar.

  • Adaptar su discurso.

  • Intentar cerrar la venta.

3️⃣ Adivinanza y análisis

Al terminar:

• El resto de la clase responde:

  • 👉 ¿Qué tipo de cliente era?

• Después, breve reflexión guiada:

  • ¿Qué pistas os han ayudado a identificarlo?

  • ¿El vendedor ha usado bien la estrategia?

  • ¿Qué se podría mejorar?